Política de reembolso

GARANTÍA, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

1. NATURALEZA DE NUESTROS EQUIPOS: FABRICACIÓN SOBRE PEDIDO
INOXIDABLES DOBEL es fábrica, no tienda de reventa. NO manejamos inventario ni producto en existencia.

Todos nuestros equipos —incluidos los modelos publicados en este sitio con precio y compra directa— se fabrican sobre pedido después de recibir el anticipo o el pago, cortando, doblando y soldando lámina específicamente para ese pedido, conforme a las medidas, tipo de gas, acabados y accesorios confirmados por el cliente.

Por esa razón, un equipo fabricado no puede reincorporarse a inventario ni destinarse a otro cliente. En consecuencia, NINGÚN equipo admite cancelación, devolución, cambio ni reembolso una vez iniciada su fabricación. Esto aplica por igual a los equipos a la medida y a los modelos publicados en el sitio: no existe en INOXIDABLES DOBEL la figura de devolución del equipo.

2. MOMENTO EN QUE SE CONSIDERA INICIADA LA FABRICACIÓN
Para todos los efectos de esta política, la fabricación se considera iniciada en el momento en que INOXIDABLES DOBEL confirma por escrito (WhatsApp o correo) la recepción del anticipo mínimo de $3,000 MXN o del pago total, junto con el pedido escrito. Desde ese instante se aparta material y el equipo se programa en el taller.

Antes de esa confirmación, el pedido puede cancelarse sin costo. Después de esa confirmación, no procede cancelación, devolución ni reembolso.

3. ÚNICA VÍA DE ATENCIÓN: GARANTÍA POR DEFECTO DE FABRICACIÓN
Todos los equipos incluyen tres meses de garantía contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de recepción del equipo.

La garantía se hace efectiva mediante la REPARACIÓN del equipo o de la pieza afectada, sin costo. La garantía NO da derecho a devolver el equipo, ni a recibir un equipo nuevo en sustitución, ni a un reembolso en dinero.

Somos fabricantes: contamos con taller, maquinaria, herramienta y personal propios para reparar cualquier defecto de fabricación o daño en nuestros equipos. Por esa razón, toda incidencia cubierta por la garantía se resuelve por la vía de la reparación, sin que proceda devolución ni reembolso.

Cubre defectos atribuibles a fabricación en soldaduras, estructura o funcionamiento. La atención se coordina con nuestro taller en San Pedro Tlaquepaque, Jalisco. Para solicitar revisión, envía por WhatsApp el comprobante del pedido, fotografías y video del problema.

Si por error te entregamos un equipo distinto al pedido escrito y confirmado, lo corregimos sin costo.

4. SUPUESTOS EN LOS QUE NO PROCEDE DEVOLUCIÓN NI REEMBOLSO
De forma enunciativa y no limitativa, no proceden cancelación, devolución, cambio ni reembolso por:

• cambio de opinión, arrepentimiento o decisión de ya no requerir el equipo;
• medidas, tipo de gas, voltaje o especificaciones proporcionados de forma incorrecta por el cliente;
• que el equipo no quepa, no entre por accesos, escaleras o puertas, o no se adapte al espacio del cliente;
• cambio, cierre, retraso o cancelación del proyecto, local o negocio;
• haber encontrado otro precio o proveedor;
• maltrato, uso incorrecto, sobrecarga, modificaciones, instalación por terceros no competentes o desgaste normal;
• conexión a un tipo de gas o presión distintos a los confirmados por escrito;
• daños ocurridos durante el transporte que no se hayan anotado en la guía de la paquetería al momento de recibir (ver punto 7);
• tiempos de tránsito, rutas o cobros de la paquetería.

5. CONFIRMACIÓN ANTES DEL ENVÍO Y ACEPTACIÓN DEL EQUIPO
Antes de enviar compartimos fotografías y/o video del equipo terminado. El cliente debe revisar que corresponda a su pedido escrito y confirmarlo por escrito.

Esa confirmación escrita constituye la ACEPTACIÓN DE CONFORMIDAD del equipo respecto del pedido. A partir de ella no proceden reclamaciones por medidas, acabado, configuración o apariencia, y el saldo se liquida antes de coordinar el envío.

6. ANTICIPOS
El anticipo garantiza el apartado de material y el lugar del equipo en la programación del taller. Una vez iniciada la fabricación conforme al punto 2, el anticipo no es reembolsable y se retiene como pena convencional por el material apartado, el tiempo de taller y el lugar de producción reservado.

7. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Los equipos salen del taller revisados y embalados. El traslado lo realiza la paquetería de carga Castores, que cuenta con su propio seguro de daños.

Al recibir, revisa el empaque ANTES de aceptar. Si presenta cualquier daño, por mínimo que sea:

1. Anota en la guía de Castores que el embarque llegó dañado.
2. Solicita a Castores la aplicación de su seguro de daños.
3. Toma fotografías del empaque, la guía y el equipo.
4. Repórtalo de inmediato por WhatsApp al 33 1015 6136.

Si el cliente firma la guía como recibida de conformidad sin anotar el daño, pierde el acceso al seguro de la paquetería y la reclamación queda exclusivamente entre el cliente y Castores. INOXIDABLES DOBEL no responde por daños ocurridos durante el transporte ni por reclamaciones no levantadas en el momento de la entrega.

8. DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y ACLARACIONES
Lo previsto en esta política se aplica en todo aquello que no contravenga derechos irrenunciables previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cualquier aclaración debe plantearse primero directamente a INOXIDABLES DOBEL por WhatsApp o correo, para revisión y atención por la vía de garantía.

9. CONTACTO
WhatsApp y teléfono: 33 1015 6136.
Correo: contacto@inoxidablesdobel.com.
Taller: Calle Joel 36, Colonia El Tapatío, C.P. 45588, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco.